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幫助中心 » 常見問題 » 售后相關

一、關于通用卡激活

第一種:系統自動激活

會員網上支付方式購買雅酷通用卡——5分鐘系統自動激活。

第二種:雅酷通用卡短信激活

發送“JH#卡號#消費密碼”(消費密碼見卡背面刮開涂層的6位數字)至138 1135 4785 或 138 1033 2297 完成激活
例如:
JH#010000000001#000001,發送至138 1135 4785 或 138 1033 2297,激活成功后,雅酷會發送確認短信。

第三種:網站激活

1、訪問http://www.popykb.live
2、在導航菜單欄中選擇“激活”
3、再激活表單里填寫卡號、密碼和手機號進行激活操作

第四種:語音激活

手機撥打客服熱線(4008-123-888)→按“1”→按“1”→輸入雅酷通用卡卡號→輸入消費密碼(卡背面刮開涂層的6位數字) →激活成功
備注:具體按鍵流程可能發生變化,請以語音提示為準

二、關于收不到雅酷發送的短信

對于部分用戶手機不能正常接收雅酷發送的短信,請檢查手機是否安裝了360手機衛士,如果已安裝,請按照以下的步驟解除360手機衛士對雅酷短信的屏蔽功能。
1)打開360手機衛士,選擇“騷擾攔截”;
2)選中雅酷給您發送的折扣信息短信;
3)短信展開后,選擇“更多”;
4)在彈出層中選擇“將號碼添加到白名單”;
5)在編輯框中輸入“雅酷通用卡”,保存;
6)再從4步驟的彈出層中選擇“恢復到手機收件箱”;
7)勾選“反饋給手機衛士幫助改進產品”,確認;

完成后,所有被360手機衛士屏蔽的雅酷發送的短信會回復到手機收件箱,并且以后能夠正常接收短信。
仍不能正常接收雅酷發送的短信,或者沒有安裝360手機衛士也出現無法接收短信現象的用戶,請撥打客服熱線4008-123-888申報,我們會根據您提供的信息對不能正常接收短信的問題進行處理。

三、補卡

持卡人憑本人身份證,并繳納補卡服務費20元。

四、退卡

(一)  無理由退款

2012年8月10日起,購買雅酷通用卡產品的會員可享受“無理由退款”,雅酷收取持卡人充值產品余額的2%作為服務費。用戶在對雅酷通用卡產品進行充值時,使用了第三方支付,會產生一定的手續費,這一部分手續費在充值時已由雅酷支付給第三方,退卡時,需要從可用的余額中扣除這筆費用。如用戶正常使用雅酷通用卡,則不會向用戶索取。

(二)  實施對象

雅酷通用卡個人用戶

(三)  退款產品

雅酷通用卡自由充
特別說明:1、雅酷通用卡機構用戶不能退款。2、雅酷贈送產品及特價產品不能退款。

(四)  退款流程

第一步:在產品有效期內,充值人需登錄我的雅酷,修改個人信息,填寫真實姓名后,到雅酷公司提出書面申請,雅酷核實充值人身份。
第二步:充值人持有效身份證或護照原件(持卡人有效證件的姓名必須與持卡人在雅酷網注冊雅酷通用卡時的名稱完全一致)、充值時使用的銀行卡、銀行賬號(以其他方式充值的充值人還需提交退款的收款銀行賬號)、雅酷發票、持卡人正確的網站登錄密碼和消費密碼、本人的退款書面申請等文件,由本人到雅酷公司、分公司財務部提交以上文件。
第三步:雅酷審核文件真實無誤后,為充值人辦理退卡手續。
第四步:雅酷收取充值人充值產品余額的2%作為服務費,持卡人選擇的除現金方式以外的任意方式,雅酷將在7個工作日之內,將款退回到用戶的銀行卡中。

五、其他問題

1、預約了去不了怎么辦,會不會扣除卡內的金額(次數)?

如果您預約了而不能前往消費,請致電雅酷客服取消預約,如果沒有消費,是不會扣除您卡內的金額(次數)的。 但是,預訂場地的消費,如羽毛球、乒乓球、臺球、滑雪、溫泉、體檢、高溫瑜珈等,只要預訂成功,無論是否去消費, 都要記扣本次消費的金額或次數。具體情況請致電雅酷客服咨詢:4008-123-888

2、是否限制只一人消費,我想和朋友一起可以嗎?

可以,雅酷通用卡按金額扣費,不限人次。

3、我想去的店沒有怎么辦?

歡迎您致電雅酷客服推薦您喜歡的商戶,我們會把您的需求轉交到相關部門,如果您所推薦的商戶成為雅酷的簽約商戶,我們會第一時間通知您,同時請您留意雅酷網的新加盟商戶。

4、雅酷的短信預訂通知是收費服務嗎?

發送給雅酷會員的所有短信,雅酷均不收費。

溫馨提醒:會員到商戶"刷卡",5次/周或3次/天密碼錯誤,賬戶就會被凍結。凍結后,請致電雅酷客服4008-123-888解凍。

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