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幫助中心 » 產品指南 » 退卡說明

★退卡流程:

第一步:會員致電客服:
4008123888
(客服工作時間:周一至周五9點-18點);

第二步:核實會員身份:客服通過會員卡號核實用戶相關信息;

第三步:實名驗證:
非實名用戶需登錄www.popykb.live,點擊頁面左上角“請登錄”,輸入卡號、密碼等信息登錄進去,點擊“我的雅酷”補充個人實名信息(綁定手機號、真實姓名)。

第四步:會員發送退卡申請郵件
1) 發送郵箱:[email protected]
2)郵件主題為:退款+會員姓名+城市+手機號碼
3)郵件需提交相關材料為:會員卡正反面圖片、持卡人有效身份證正反面圖片、退款銀行卡正面圖片,同時郵件正文需注明開戶行所在城市;
請注意:相關材料必須為持卡人本人的真實信息,銀行卡必須為借記卡,如出現材料姓名不一致或拒絕提供的情況,公司有權拒絕持卡人的退款申請;

第五步:審核無誤后,辦理完退款
雅酷收到郵件申請,審核無誤后會在7-15個工作日內退款至用戶銀行卡中。

★不可以退卡的幾種情況:

A、已過期金額不可退卡;
B、會員卡未實名不可退卡;
C、無實物卡不可退卡(會員卡丟失,補卡后方可退卡);
D、機構卡(公司辦卡)不可以退卡;(個人充值部分可以退卡)
E、贈送金額不可退卡,只退個人充值金額;
F、針對已開發票的會員,持卡人無法提供原發票不可退卡;
G、無法提供退款申請的相關材料不予退卡;
H、不是持卡人本人申請的退卡,不予辦理;
I、退卡免手續費,不能采用現金方式退款,需經財務審核后,該卡中全部有效金額將退至持卡人借記銀行卡中。
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